Lázaro explica que a Ouvidoria vai funcionar sem
burocracia, pois foi criada com a preocupação de garantir
o acesso mais direto e o mais simples possível ao
sócio. Ele poderá fazer seu questionamento pelo e-mail
, usar o
0800 314 4409
ou mesmo
telefonar para o Ouvidor, pelo número
(61) 9970-1313
.
A consulta será levada ao setor adequado, e, se necessário,
à Diretoria, providenciando-se prontamente a resposta.
“Grande parte dos questionamentos que vamos receber
serão dúvidas ou reivindicações que interessam a
vários médicos”, explica Lázaro. Por isso está em
estudo uma forma de garantir acesso amplo às
respostas. “Há um crescente clamor com respeito à
remuneração e condições de trabalho, especialmente
aos valores dos honorários pagos por consultas e visitas
hospitalares. A Ouvidoria trabalhará em íntima relação
com a Diretoria de Qualidade Assistencial, como fonte
de oportunidades e, ao mesmo tempo, instrumento
estratégico para condensar as opiniões, unificando
os nossos especialistas em favor das reivindicações
principais. Esta tarefa terá que ser reproduzida em
cada SBC Estadual”, detalha Lázaro.
Para o recém-nomeado Ouvidor, o novo serviço será um
verdadeiro termômetro, necessário para que a Diretoria
possa avaliar continuamente qual a satisfação do
associado aos serviços prestados pela SBC.
SBC passa a contar pela primeira
vez com serviço de Ouvidoria
Conhecidas as demandas dos associados,
uma das primeiras providências do presi-
dente Marcus Bolívar Malachias foi criar
o cargo de Ouvidor Geral. Ele funcionará
vinculado à Presidência, como uma linha
direta entre o associado e a Diretoria.
A Ouvidoria receberá as demandas, suges-
tões e reclamações, catalogando-as com
isenção e ética para a análise pela Diretoria.
O primeiro Ouvidor é o experiente Lázaro
Miranda, de Brasília, que tem longa folha de
serviços prestados à SBC. Por três gestões
foi diretor de Relações Governamentais,
presidiu a SBC/Distrito Federal por dois man-
datos e foi também presidente da Regional
Centro-Oeste.
Linha direta
Diretoria
Oouvidor, LázaroMiranda, atenderá
pessoalmente as demandas dos
cardiologistas
Foto: Divulgação SBC
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