A Ouvidoria é uma ferramenta moderna da
administração das empresas e sociedades,
queseconfundecoma funçãode
ombudsman
.
A iniciativa pioneira surgiu na Suécia, em
1809, como um agente parlamentar de
Justiça, para limitar os poderes do rei.
Atualmente a mídia, especialmente os jornais,
tem o cargo de
ombudsman
, que recebe
sugestões e reclamações dos leitores. Ele tem
a obrigação de responder e, com frequência,
provoca correções no trabalho dos órgãos de
imprensa, quando se comprova alguma falha
ou desvio.
Nas empresas, tornou-se cada vez mais
frequente a criação da Ouvidoria, com a
função de agir em defesa imparcial dos
clientes ou consumidores. Há também
ouvidorias públicas, caso do Procon, que
oferece proteção ao consumidor, levando
às empresas as reclamações que recebe e
resolvendo os conflitos. No Brasil, o Banco
Central tornou obrigatória a Ouvidoria nas
instituições bancárias.
Histórico
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